Condiciones de compra
A continuación detallamos el modo de funcionamiento de la tienda online de Productos Alpe. Si tienes cualquier duda después de leer este documento, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Alcance de la tienda online
La tienda online de Productos Alpe vende productos a cualquier territorio.
Métodos de pago
Las formas de pago son:
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: El pago se realiza a través de una pasarela segura mediante TPV virtual. Los datos de su tarjeta son gestionados directamente por la entidad bancaria, garantizando la máxima seguridad y confidencialidad en la operación. Se aceptan las principales tarjetas (Visa, Mastercard, etc.).
PAYPAL: La transacción se hace a través de una página segura a la que se accede tras realizar el pedido a través de la web. Es necesario que disponga de una cuenta de PAYPAL para usar este servicio.
CUENTA CORRIENTE: En caso de elegir esta forma de pago, durante la realización del pedido le proporcionaremos la información de la cuenta bancaria. En caso de pago por transferencia si desea agilizar los trámites, tras realizarla mándenos una copia escaneada por correo electrónico a la cuenta info@productosalpe.com. Agradecemos que en el texto de la transferencia indique su nombre.
No se considerará realizada la compra hasta que el importe de la misma no se haya recibido en la cuenta bancaria puesta a disposición con tal fin por parte de PRODUCTOS ALPE S.L. Las comisiones bancarias derivadas de la realización de la compra dependerán de cada entidad y correrán en todo caso a cargo del comprador.
Envío
La entrega de los productos se realizará mediante agencia de transporte o correos.
Por norma general, los pedidos se procesarán y enviarán en las siguientes 48 horas siguientes (de lunes a viernes) a la recepción del pago. Este plazo puede variar por múltiples razones y PRODUCTOS ALPE S.L. no se hace responsable de las causas externas que puedan provocar demora en los plazos de entrega. Si tu envío pudiera tener algún problema contáctanos e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Intentaremos que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles. Si por alguna razón no llegara en buen estado, mándanos un correo a la dirección info@productosalpe.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Península:
- Envío en 24h-48h
- Compras inferiores a 40€ = 6,95€
- Compras superiores a 39,99€ = Gratis
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: No realizamos envío
Promociones y cupones de descuento
En caso de que el cliente cuente con un cupón de descuento, podrá introducirlo en su carrito de la compra antes de validarla y proceder al pago. Dicho descuento se aplicará en las condiciones que se indiquen en el mismo.
Devoluciones
En Productos Alpe S.L. queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios.
Factores a tener en cuenta:
– Cualquier producto que se quiera cambiar, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente o caja) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones no serán aceptados por Productos Alpe S.L
No se devuelve el dinero.
– No se aceptará devoluciones de artículos manipulados ni sacados de su envase original.
– Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Productos Alpe S.L, seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.
– Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Productos Alpe S.L.
– Una vez hayamos verificado el producto, el cambio de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Prácticas no habituales:
– Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web con nuestros productos. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra o alteración o manipulación del producto, se procederá a la cancelación de tus pedidos.
¿Cómo realizar una devolución?
- Siempre que haya stock disponible:
- Una vez recibido tu pedido, antes de 15 días naturales, escríbenos un e-mail a nuestro Departamento de Devoluciones info@productosalpe.com indicando:
- Nombre y Apellidos
- Número de pedido
- Teléfono de contacto
- Artículo a devolver
Nuestros compañeros del Departamento de Devoluciones se pondrán en contacto contigo en el plazo más breve posible (en unos 4-5 días hábiles) y te indicarán cómo realizar la devolución. Si no has recibido respuesta, revisa las bandejas de ‘correo no deseado’ o ‘spam’, por si nuestro mensaje ha ido a parar allí. La devolución es muy simple:
– Tendrás una semana para enviar el paquete con los artículos que quieras devolver
* En el caso de que la devolución fuese por voluntad del cliente sin que hubiese ningún tipo de incidencia en el producto o envío, el coste del envío será asumido por parte del cliente.
¿Cómo realizar una devolución?
Para hacerle una devolución póngase en contacto con info@productosalpe.com.com o puede contactarnos por las redes sociales o en el teléfono 635525283.